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Archivos diarios: mayo 23, 2009

Si has conseguido que un cliente confíe en ti, has dado un auténtico paso de gigante para hacer que su relación con él se prolongue en el tiempo.

La confianza crea fidelización y la fidelización estabilidad.

La confianza no es sólo conseguir la entrega de productos con un nivel importante de calidad, sino haber estado ahí durante el proyecto y después de él, estando a disposición del cliente cuando ha sido necesario y manteniendo un diálogo constante y sin fisuras.

La confianza cuesta ganarla y esto sucede en todos los ámbitos de nuestra vida, no solo en el proceso de desarrollo de software y resulta muy fácil perderla, con cualquier paso en falso.

Imaginaros el siguiente caso, contratáis a una empresa para que os haga una reforma en la cocina y resulta que aunque la ejecución final ha sido muy buena, la obra ha durado un mes más de lo previsto, había días que los albañiles aparecían y otros que no, que cuando se llamaba para pedir una explicación no siempre se respondía y que para reparar unos pequeños desperfectos en la obra, has tenido que estar llamando todos los días, hasta que por fin dos meses después han aparecido y lo han arreglado. ¿Volverías a confiar la reforma de alguna otra habitación de tu casa a dicha empresa?.

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