Desarrollo de software. Los días del no
No todos los días son iguales para cada uno de nosotros y eso, nos afecta. Por tanto, dependiendo del día, nuestro listón de la tolerancia está más arriba o más abajo, de manera que a veces lo ponemos insalvable y otras donde es más fácil pasar por encima que por debajo. Por mucho que tratemos de controlarnos, de ser lo más profesionales posibles, el estado de ánimo, las tensiones que han podido existir a lo largo de la jornada, una mala experiencia reciente con el interlocutor, un exceso de carga de trabajo, terminan por afectarnos.
Cuando tratemos con un cliente, con un proveedor, con un usuario si notamos (y lo haremos sin mucho esfuerzo) que estamos ante uno de esos días del no, lo mejor es replegar filas y que lo que queramos plantear lo hagamos en otra ocasión, donde el viento, por lo menos, no sople en contra. Insistir valdrá para poco y puede ser hasta perjudicial si ocasiona un desgaste con el interlocutor.
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No puedo estar más de acuerdo. Cuando pensamos en la formación de nuestros jóvenes, que, si quedan, serán los que paguen las pensiones del futuro, pocas veces pensamos en dotarles de los conocimientos emocionales que les ayuden a calibrar todo lo que mencionas. Es tan importante la adquisición de conceptos como la modelación de las emociones personales y la empatía. Propongo desde aquí cambiar “Educación por la ciudadanía” por “Educación para la empatía”.
Lo más importante del desarrollo de software son las personas muy por delante de la tecnología o metodologías utilizadas por el desarrollo, las cuales sí que tienen importancia una vez que la gestión de las personas sigue un proceso controlado y todas ellas conocen las reglas del juego.
Por ese motivo, estoy totalmente de acuerdo contigo en que la gestión de la relación con las personas es fundamental en las organizaciones tanto para el trato con compañeros de trabajo como para el trato con el cliente.