Jummp’s Blog

No hace falta ser un experto en tendencias en Internet, ni leer estudios como este de Nielsen en el que se indica que los americanos pasan el triple de tiempo que hace un año en redes sociales y en blogs (concretamente se ha pasado de un 6% en agosto de 2008 a un 17% en agosto de este año), para darse cuenta de hacia donde se está dirigiendo la atención en la red de redes, y esto no se puede considerar ya una moda, las redes sociales, los blogs (que surgieron mucho antes) vinieron para quedarse, independientemente de que las empresas que hoy copan el mercado no lo sean dentro de unos años o las redes sociales evolucionen hacia nuevos modelos de comunicación y/o negocio, es decir, lo mismo dentro de un par de años sale un nuevo producto o una nueva idea que termina concentrando la audiencia, pero lo más probable desde mi punto de vista es que la filosofía de funcionamiento, colaboración social, sea en esencia similar a la que existe en la actualidad.

Si una gran parte de la atención se concentra en ese tipo de sitios, no resulta lógico que no se utilicen como fuentes para captar clientes, de hecho, como ya he contado en otros artículos, son muchísimas las empresas y organizaciones que realizan labores de marketing utilizando esas herramientas y que cada vez son más (y serán más), ya que se dan cuenta que la inversión que se requiere es mínima y que los beneficios que se pueden obtener con la misma son muy grandes. Además, empresas como Dell han demostrado que ese potencial se puede monetizar, así que, ¿por qué no aprovecharlos?.

Es cierto que muchas organizaciones tienen sus dudas sobre la utilización de estos medios debido a que evidentemente generan debate, conversación y opinión y no tienen por qué ser favorables a la misma, ya que una cosa es que te critiquen y otra es poner más medios que mantienes tú, para que te sigan poniendo de vuelta y media. Ese riesgo existe y también conviene ser conscientes de ello, para luego evitar sorpresas. En cualquier caso, los blogs tienen mecanismos de moderación de comentarios, que permiten que no se tengan en cuenta opiniones insultantes (no se debe utilizar para censurar opiniones críticas) y en el caso de las redes sociales, siempre existe la posibilidad de bloquear usuarios. Los blogs y las redes sociales no son sujetos pasivos y unidireccionales, si se quiere que tengan éxito, necesariamente se debe permitir, favorecer, fomentar y respetar la participación, por ese motivo las críticas forman parte del juego y hay que saber aceptarlas, como también ponerles un límite cuando se pasa de la crítica al insulto.

La participación en redes sociales y blogs, no solo son pueden ser positivas en cuanto al aspecto económico o del marketing, es también cuestión de imagen, de dar apariencia de empresa moderna (es importante parecerlo además de serlo, no se puede vender innovación y estar de espaldas a la red) y de mostrar al mundo que tu empresa y tus productos existen, ya que seguro que hay otras empresas que se dedican a lo mismo y con productos peores (e incluso con peores condiciones de precio) que tienen mejores resultados de ventas, por el simple hecho de que a ellos le conocen y a la tu empresa no.

Eso de que te conozcan entiendo que siempre es positivo, por ejemplo, supongamos una oferta de trabajo de una empresa no conocida con otra empresa conocida (y que no tenga mala fama) y que ofrecen unas condiciones laborales parecidas, ¿qué empresa captará a priori un mayor número de candidatos?.

He dicho que la inversión es mínima, pero hay que invertir, sobre todo en tiempo, ya que hay que generar contenidos y que además, estos sean apropiados, ya que peor que no tener identidad en Internet es tener una mala identidad. Además, se requiere tiempo para seguir las reglas de la web 2.0 y estar atentos para responder si procede a la conversación que se puede iniciar en los diferentes medios donde se han publicado los contenidos (también se necesita tiempo para moderar los comentarios). En cualquier caso, se dan las circunstancias apropiadas para poder competir prácticamente de igual a igual en este segmento del marketing con tu competencia más directa, los cuales en muchos casos no se han subido todavía al carro de las redes sociales y en el caso de que hayan dado el salto, salvo que hayan invertido de forma considerable y emitan por más canales y/o generen contenidos de calidad con una gran frecuencia y/o tengan personal dedicado si no exclusivamente sí con bastante tiempo a esta tarea, las características del entorno permiten igual bastante las fuerzas.

Un aspecto importante es que el simple hecho de abrir un blog, crear una cuenta en Twitter, en Facebook, en Tuenti o en las redes sociales que se estimen oportunas, no asegura que se genere atención. Por tanto, hay una inversión (en tiempo) y no se garantiza el éxito y en el caso de que se consiga el mismo, puede tardar en llegar, esto es así y conviene tenerlo en cuenta. La atención se gana, no se regala y por tanto, lo que se comparte con la sociedad debe causar interés, a lo que favorecerá en gran medida el interés que sea capaz de crear la marca de tu empresa. Por tanto, no basta con publicar por publicar, sino que además dichos contenidos deben contribuir a una buena imagen de la empresa y además atraer y retener la atención del segmento de público que interese.

Si tu organización se encarga a la venta de servicios: desarrollo de sistemas de información, consultoría, etc…, su supervivencia se basa en vender. Puede tener unos técnicos sobresalientes, pero si no se vende, no hay trabajo y si no hay trabajo, todo el potencial de los técnicos sobresalientes no sirve para nada.

Si se trabaja muy bien para un determinado cliente, lo normal es que el cliente no lo olvide y de alguna u otra forma te termine recompensando, es por ese motivo por lo que es importante cumplir con los trabajos encomendados y que estos posean la mayor calidad posible.

No obstante, no solo es suficiente con hacer bien el trabajo (que como he comentado es importante, ya que además, el trabajo bien hecho se suele propagar de boca en boca, lo que facilita la aparición de nuevos clientes), sino que hay que vender. Para vender hay que hacer ofertas, demostraciones, visitas a clientes, etc… y esto es necesario hacerlo y quita muchísimo tiempo, la clave está en repartirse este trabajo entre unas cuantas personas y la existencia en la organización del convencimiento de que si no hay ventas, no entra dinero y si no entra dinero, no hay trabajo.

Está muy bien que cada uno se preocupe por lo suyo, porque si no lo hace, ¿quién lo va a hacer? y que si una empresa no va bien o si la empresa no respeta lo que el trabajador considera que son unas condiciones justas, plantee marcharse a otra o simplemente esperar a verlas venir y si la empresa va a pique, pues ya habrá tiempo de buscarse la comida por otro sitio. Yo respeto, las decisiones personales de cada uno. Pero si tu organización te valora (y no todo es el dinero, os lo puedo asegurar), el ambiente de trabajo es bueno, se sentís parte de la misma y no simples hormigas obreras, creo que llega el momento de preocuparse por algo más que cobrar todos los meses un sueldo y hacer el trabajo de la mejor forma posible (que no es poco ninguna de las dos cosas) y es pensar en la subsistencia de la organización.

Evidentemente, en función del papel que juegues en la organización, tu función para conseguir la subsistencia de la misma irá variando, cuando llevas poco tiempo, bastará (lo cual es muy difícil) con sacar el trabajo de la mejor forma y más profesional posible, más tarde además, tendrás que tener en cuenta los plazos de los proyectos y los costes de los mismos, más adelante es cuando participarás en el proceso de ventas de servicios, ya sea colaborando en ofertas, haciéndolas completamente, visitando clientes, creando necesidades en los mismos, participando en congresos, participando en las distintas variantes de marketing de la empresa, etc…

Tengo una espinita clavada y es que me gustaría saber qué se siente cuando se gana un proyecto. Prácticamente toda mi vida laboral la llevo en mi organización y dado el camino laboral que he elegido, me da la impresión de que nunca estaré en la tesitura de presentar una oferta y ganar un concurso.

En cierto modo siempre he tenido un espíritu comercial (con esto no quiero decir ni que sea ni buen ni mal comercial, ya que aunque parte de mi trabajo sea llegar a acuerdos, consensos y negociar, no es a lo que me dedico ni a lo que me vaya a dedicar, en cualquier caso estoy muy lejos del nivel de algunos de los comerciales con los que me ha tocado tratar) y gran culpa de ello lo tienen los seis meses que estuve de becario en una importante empresa de desarrollo de software.

En dicha empresa, tuve como jefe de proyectos a alguien de quien tuve la oportunidad de aprender mucho, en cierto modo fueron él y mi primer jefe en mi actual organización los que más han influido a lo largo de mi trayectoria profesional, es curioso porque entre los dos sumé como año y medio aproximadamente y desde entonces hasta ahora (cinco años después) pese a que he seguido aprendiendo de mucha gente (y espero seguir haciéndolo), han sido ellos dos realmente los que me han marcado.

En este post me voy a centrar en mi primer jefe de proyectos, del otro jefe tal vez hable en otro post más adelante, como también lo haré de otra vertiente muy importante de mi primer jefe de proyectos que era un auténtico firewall entre el cliente y el equipo de proyecto, defendiendo al equipo siempre con uñas y dientes (otro aspecto muy valorable).

Independientemente de que siempre me trató muy bien y me hizo sentir importante pese a ser el último mono del equipo de proyecto (y no solo por llegar el último y tener nula experiencia, sino por el nivel tan importante que existía en ese equipo de trabajo, no hay más que ver la evolución que han tenido las carreras de los que fueron mis compañeros para ver que son personas de una gran valía), hubo una cosa que me llamó la atención mucho y es que siempre nos orientaba mucho al negocio y cada vez que había que hacer una oferta, hablaba con los analistas, compartían opiniones, les asignaba tareas relacionadas con la misma y en algún caso (en desayunos o en reuniones) también escuchaba la voz de los demás, incluida la mía. Es decir, a un equipo muy técnico les fue metiendo en la cabeza poco a poco que el negocio de las empresas de desarrollo de software ni empieza ni termina en la programación, sino que hay mucho más y que los proyectos deben salir rentables para la empresa y que para que haya trabajo hay que seguir ganando proyectos. Por tanto complementó la valía profesional y técnica del equipo de proyecto con una visión orientada al negocio, algo que como he repetido muchas veces en mi blog no hay que olvidar.

Basado en la experiencia personal que he tenido, recomiendo a los jefes de proyecto que den la posibilidad de participar en la redacción de la oferta a analistas y por qué no, consultar a otros perfiles de la organización si fuera necesario. Evidentemente al principio saldrán peor, pero cuando realmente vayan adquiriendo destreza, empezarán a entender qué estrategias se deben seguir para intentar ganar un contrato y qué consecuencias trae después en la ejecución del proyecto, es decir, empezarán a entender un poco más de qué va el negocio y de lo importante que resulta para la empresa vender proyectos (lo mejor posible, si pudiera ser) y ejecutarlos en tiempo y forma.

Es muy importante visitar a clientes y potenciales clientes. Que sepan que sigues existiendo aunque haga tiempo que no trabajas con ellos, que sepan que sigues evolucionando, ganando proyectos y consiguiendo casos de éxito.

Estas visitas tienen por regla general la característica de que en poco tiempo tienes que intentar que tu empresa se luzca, en aspectos que le resulten de interés al cliente (si no hay un orden del día marcado o una temática concreta hay que saber adaptarse o interpretar a lo que el interlocutor o interlocutores están interesados) y además sin parecer prepotente o pedante (casi mejor marcharte sin nada, que dejando al cliente o posible cliente con una mala sensación).

Un aspecto muy importante es intentar que la reunión sea para intentar cubrir una necesidad que no tiene cubierta el cliente, si vas por ejemplo a vender al cliente un sistema que resuelve una determinada problemática de negocio y el cliente ya tiene uno que resuelve dicha problemática y está contento, lo mejor es que te ahorres la visita. Por eso a veces es mejor, si se puede, conseguir una primera reunión sin más objetivo que conocer al posible cliente y a partir de ahí plantear una nueva reunión (si realmente interesa) sabiendo por donde se puede intentar conseguir algo.

Si el objetivo no es conseguir una venta a corto y medio plazo y lo que quieres es simplemente mantener el contacto con el cliente o el posible cliente, sí que se puede enfocar una reunión más generalista y de marketing.

Ser un buen comercial es muy complicado, supongo que como todo, habrá parte que lo dará el rodaje y el aprendizaje, pero creo que gran parte del éxito de un comercial viene de serie con él, es decir, se tiene esa cualidad o no se tiene, es cuestión de instinto. Por este motivo, porque los buenos comerciales no se fabrican en serie, están tan bien cotizados en el mercado.

Las organizaciones privadas subsisten gracias a la venta que realicen de sus productos y/o servicios. Pueden tener productos y servicios de una calidad excelente, que si no los venden, provoca que no entren ingresos y si no entran ingresos, habrá un gran problema.

Si una empresa ofrece productos y servicios de gran calidad, tendrá muchas posibilidades de realizar ventas, lo que sucede es que este proceso no es nada sencillo, por ejemplo:

1) Es importante, como ya he dicho en muchos posts, que la organización, sus productos y servicios sean conocidos. De lo contrario te conviertes en un empresa marca NISU, con los problemas que esto conlleva. Para que te conozcan es importante el boca a boca, pero el boca a boca no llega a todos sitios, por lo que no debe ser la única estrategia a utilizar: aprovechar el universo de posibilidades que te ofrece Internet y la web 2.0, visitar a posibles clientes, revisitarlos si fuera preciso, etc…

2) Hay que presentar ofertas y además, deben ser competitivas. Si tu mercado objetivo son las administraciones públicas, la elaboración de buenas ofertas es esencial y esto requiere muchísimo esfuerzo.

Por tanto, el esfuerzo no debe ser solo desarrollar productos excelentes con la mayor productividad posible, sino que también es necesario vender, porque sin ventas no hay posibilidad de desarrollar productos y habrá excedentes de personal, etc… Además, si uno desea progresar en la organización (puesto y dinero), lo tendrá más fácil si la misma está en período de expansión, que estancada o aligerando plantilla.

Es cierto que cada uno en la organización debe atender al cometido por el que le pagan, es decir, si eres programador pues tu misión es programar, si eres jefes de proyecto o gerente, además de controlar el proceso productivo interno y de comunicarte con los clientes, debes dedicar parte de tu tiempo a realizar tareas de carácter comercial. No obstante, cualquiera, esté en el puesto que esté puede colaborar con la fuerza de venta de la empresa, por ejemplo, apoyando en las tareas de marketing, escribiendo o aportando contenidos en los recursos de comunicación de la empresa: Blog, Facebook, Twitter, Web Corporativa, etc…, participando en foros especializados en distintas tecnologías, participar a título particular en algún proyecto de software libre e incluso, preparando presentaciones y ¿por qué no? solicitando la colaboración en la elaboración de alguna oferta.

Si tu mercado objetivo es la administración puedes conocer perfectamente los concursos que se van convocando a través de los perfiles del contratante de cada administración. Es muy sencillo y además hay administraciones como por ejemplo la Junta de Andalucía que permite sindicarte a dicho perfil, por lo que se puede realizar el seguimiento a través de tu agregador de Feeds. También hay empresas que se suscriben a servicios (de pago), que les remiten una relación de los distintos concursos que se han convocado sobre una materia que te resulte de interés. En el primer caso, no necesitas la ayuda de nadie para conocer qué licitaciones se van convocando y en la segunda pues te bastará con pedirle a tu gerente que te envíe una copia del fichero ofimático que ha recibido con la relación de concursos que se han abierto.

También es cierto que hay empresas que limitan mucho el margen de maniobra de los trabajadores a la hora de participar en la fuerza de ventas. Esto sucede mucho con las empresas grandes, donde se deja a especialistas en el área comercial la realización de estas tareas, con la colaboración de los gerentes de área, jefes de proyecto y algún especialista en alguna materia que haga labores de apoyo en el proceso de redacción de la oferta. Además en este tipo de empresas, las políticas y estrategias de comunicación son llevadas por un departamento especializado y es complicado poder participar en ellas más allá de que te soliciten una colaboración puntual en un momento dado. En cualquier caso, cada empresa es diferente, por lo que en función de la empresa en la que te encuentres, las posibilidades de participar en el sostenimiento y expansión de la misma variarán.

Haz un análisis de tu organización y en función del mismo y de tus ganas de participar en la subsistencia y expansión de la empresa, toma la decisión de si participar o no en las tareas de marketing y venta.