Sistemas de soporte a la decisión II

Independientemente de que la solución óptima para el tipo de información que se requiere y el perfil del usuario sean cuadros de mando, reporting, análisis dinámico de la información o una combinación de ellas, el desarrollo de un sistema de estas características debe ser iterativo y es necesario hacer el esfuerzo que haya que hacer para que el resultado cumpla al máximo las espectativas del usuario, por lo que si las iteraciones deben seguir una vez que la solución esté en producción es necesario hacerlo. Hay que evitar que el producto no quede del todo fino por no haber recorrido esa milla extra que puede convertir en sobresaliente un producto que sin ella se quede en un aprobado raspado.

Un buen sistema de soporte a la decisión (se entiende un buen sistema aquel que verifique las expectativas del usuario) que se base en 1 o más sistemas operacionales de base, garantizará el uso cada vez más extendido y con mayor calidad de dichos sistemas operacionales, ya que quienes saquen provecho del sistema de soporte a la decisión se preocuparán porque los sistemas de base estén lo mejor alimentados de información posible.

La colaboración del usuario para el desarrollo de un sistema de estas características resulta esencial. Sin una colaboración activa del usuario será complicado encontrar una solución que le satisfaga completamente, ya que quien conoce qué necesidades en materia de información o conocimiento requiere es el usuario final. En el proceso de análisis y en la presentación de prototipos iterativos, es conveniente siempre hacerle ver al usuario sobre qué aspectos puede obtener información y conocimiento y sobre cuáles no, ya que el usuario o usuarios que definen el sistema de soporte a la decisión no tienen por qué saber con detalle las características de la información que se graban en los operaciones y la calidad de la misma. Por tanto, hay que saber indicar los límites que existen para evitar falsas expectativas.

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