archivo

Archivos diarios: junio 12, 2009

Hay algunos proveedores que confunden el concepto de mejora con el concepto de error y por supuesto, clientes que confundimos el concepto de error con el de mejora.

Evidentemente en muchos casos es solo fachada, con el objeto de defender los propios intereses, pero en otros casos, es simplemente que se lleva tanto tiempo mirando las cosas desde un solo perfil que al final se te termina grabando en el ADN, es decir, el proveedor quiere facturar, cerrar proyectos y que haya mantenimientos evolutivos indefinidamente, el cliente quiere plena libertad de movimientos para poder modificar lo que quiera en cualquier fase del proyecto.

En casos de conflicto sobre si una incidencia es un error o es una solicitud de mejora, hay que intentar aplicar el sentido común, si se aplica ni el cliente ni el proveedor saldrá perjudicado y seguirán teniendo confianza el uno en el otro, si en lugar de aplicar el sentido común, cada uno se encarga de echar la culpa al otro, los dos terminan perdiendo. Ni el proveedor debe abusar del cliente ni el cliente del proveedor, ya que al final siempre necesita el uno del otro para llevar a cabo con éxito el proyecto.