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Archivos diarios: junio 27, 2009

Si se externalizan procesos completos, es necesario el establecimiento de acuerdos de nivel de servicio.

Dichos acuerdos, permiten que no se vaya a ciegas en la ejecución de un servicio y que se pueda demostrar de forma objetiva que el desempeño del mismo es positivo. Esto es bueno, tanto para el proveedor como el cliente.

El acuerdo de nivel de servicio establece un marco de referencia para el desarrollo de los servicios y propicia la mejora continua de los procesos ya que se basa en la medición de determinados indicadores para determinar si el servicio se está realizando de forma adecuada o no.

Ya he hecho referencia en posts anteriores en la importancia de la medición como pieza fundamental para mejorar la calidad, por tanto el establecimiento de acuerdos de nivel de servicio, permiten garantizar la calidad del servicio y una mejora continua del mismo.

Bien es cierto, que es complicado en ocasiones realizar la medición de los indicadores que determinan el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio, será la experiencia tras la implantación del servicio la que vaya buscando los indicadores más adecuados y busque las estrategias más óptimas para realizar el proceso de medición de los mismos.