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Archivos diarios: julio 13, 2009

Demasiadas veces se confunde procedimientos con burocracia. La burocracia puede llegar por varios factores, procedimientos demasiado complejos o demasiado celo en el cumplimiento estricto del procedimiento (en este segundo caso el problema no es el procedimiento, sino las personas).

Cada vez soy más partidario de que existan procedimientos, creo que es la forma menos mala de que haya un orden y en consecuencia haya menos arbitrariedad, aunque para ello se debe renunciar a algo de flexibilidad.

Los procedimientos describen situaciones, delimitan competencias y generan obligaciones, lo cual en muchos casos evita problemas y reduce malos entendidos, ya que por lo menos establece un marco de referencia. Y además permiten medir, algo que me antoja fundamental si se quiere mejorar en la organización.