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Archivos diarios: agosto 14, 2009

En algún que otro artículo he comentado la necesidad de establecer acuerdos de nivel de servicio (con sus correspondientes penalizaciones) cuando se externaliza un determinado servicio (o cuando se encarga un determinado proyecto).

Ahora bien, ¿sirven los acuerdos de nivel de servicio para servicios realizados por Departamentos o personal interno de la organización? A esa pregunta se puede responder con la respuesta a la siguiente pregunta, ¿afecta a la promoción personal o al bolsillo de los implicados en el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio? Si la respuesta es que sí, los acuerdos de nivel de servicio internos pueden funcionar, si la respuesta es que no, lo más probable es el acuerdo de nivel de servicio interno no se cumpla.

Si me preguntan, ¿no es mejor al menos tenerlo que no tenerlos? Mi respuesta será que, por supuesto, mejor que exista un ANS interno, ya que se cumpla o no se cumpla al menos existe una referencia de la calidad del servicio a la que se desea llegar.