El usuario: Ese gran maestro

Los lectores habituales de mi blog, me habrán visto siempre muy crítico con la postura y comportamiento de los usuarios, pero también habrán tenido la oportunidad de apreciar como defiendo que el resultado final de un producto debe ser siempre satisfacer al usuario y no solo funcionalmente.

Los usuarios son unos de los mejores maestros que pueden tener los profesionales de las TIC en general y los que se dedican al desarrollo de software en general y no me refiero a los directores usuarios o usuarios que actúan de enlace para capturar los requisitos o participar en diversas fases del proceso de desarrollo de software, sino el usuario de paisano, el que no ha tenido nada que ver en el desarrollo y se encuentra delante de un programa que generalmente siempre le causa más problemas que soluciones.

Es muy enriquecedor (aunque quema bastante) trabajar con los usuarios sin filtros (Centros de atención a usuario de por medio) e incluso con filtros de por medio si de alguna manera puedes leer lo que solicitan o incluso tienes que ponerte en contacto con ellos (otra forma muy interesante de conocer a los usuarios es a través de los cursos de formación). Hasta que uno no trata con usuarios, no se tiene una percepción real de lo que es el desarrollo de software. Se puede ser un técnico excelente, extraordinario, fuera de lo común, pero sin el trato con los usuarios se pierde una pizca de realidad que considero muy importante.

Yo noto muchísimo cuando un profesional de la informática ha trabajado con usuarios y cuando no. Cada uno da importancia a cosas distintas en el proceso de desarrollo de software (la diferencia en algunos casos es inapreciable y en otros bastante significativa).

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