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Archivos diarios: febrero 4, 2010

Hace poco tuve la oportunidad de ver el documental “Planeta Zara” que si bien es un poco antiguo, muestra bien a las claras cuál es la filosofía de funcionamiento del grupo Inditex, la cual le ha llevado a ser una empresa de tremendo éxito en un plazo de tiempo relativamente corto, sobre todo si tenemos en cuenta que sus inicios fueron bastante humildes.

A partir del documental, he podido captar algunas de las claves que probablemente han llevado a esta organización a lo que es en la actualidad:

– La orientación al cliente y a las ventas. Son conscientes de que para que la empresa funcione hay que vender y para ello hay que llegar al cliente, dándole el mejor trato posible, ofreciéndole aquello que anda buscando y situando las tiendas en localizaciones donde a los mismos les sea más sencillo acudir.

– Capacidad y velocidad de adaptación. Zara busca continuamente adaptarse a las tendencias en moda, por ese motivo tienen a personas continuamente observando e investigando, con el objeto de atrapar las tendencias lo más pronto posible y adaptar los productos que vende a ellas.

– Practicidad. ¿Para qué reinventar la rueda?, ¿para qué ejercer de adivinos?, el negocio está en el presente, por eso le dan tanta importancia al corto y medio plazo y están continuamente captando las tendencias y a partir de ellas iniciar la creatividad con diseños que puedan gustar al mayor número de personas posible.

– Negocio global, orientación local. Si bien las empresas del grupo Inditex establecen políticas globales de funcionamiento y de producción, dejan la responsabilidad de que sean los empleados locales: Responsables de tienda, Responsables de zona, etc… sean los que gestionen su propio negocio, delegándoles la gestión de recursos humanos, la selección de los productos que venden, etc…, ya que ellos mejor que nadie saben lo que funciona y lo que no funciona en su área de influencia.

– Política de recursos humanos y de formación. La organización tiene muy claro que tipo de personas debe desempeñar cada labor concreta de la empresa, lo cual resulta muy importante para saber qué tipos de candidatos seleccionar según qué puesto. Por otro lado, independientemente de que se encuentren los perfiles que andan buscando, dedican en la mayor parte de los casos, tiempo para formarles en las políticas de la empresa, basada principalmente y como he comentado en un orientación hacia el cliente.