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Archivos diarios: noviembre 9, 2010

Hace un tiempo mantuvimos una reunión representantes del departamento de producción de mi organización, el proveedor de un determinado software y yo como representante del departamento de desarrollo.

Uno de los objetivos de la reunión era determinar las causas por las cuales una herramienta propietaria que se había adquirido hace unos cuantos meses no había logrado el nivel de penetración deseado por todas las partes pese a que todas ellas estaban de acuerdo en la utilidad de la misma (en el caso del proveedor además están, como es lógico, sus intereses comerciales).

El principal problema es que el uso de la herramienta estaba fuera de los procedimientos que actualmente rigen determinados procesos del departamento de informática lo que provocaba que siempre quedase en un segundo plano para aquellos que no necesitamos dicho software de manera habitual para realizar nuestro trabajo (con esto no le quiero restar importancia a la herramienta, ya que podría resultar de utilidad en la fase de pruebas del software por parte de nuestro equipo de calidad y también cuando la aplicación entre en producción para la detección de determinadas anomalías relacionadas principalmente con el rendimiento o con el lanzamiento de excepciones por parte de los sistemas de información).

Por este motivo se tomó la decisión de proponer al departamento de calidad la especificación de un servicio de pruebas en el que se incluyese el uso de esta herramienta (debiendo establecerse una categorización de las incidencias detectadas, unos umbrales para cada una de ellas y en general su integración dentro de un modelo de aceptación y rechazo) y de que el departamento de producción reportase las incidencias detectadas a traves del Service Desk corporativo a los responsables de proyectos para que estos tras su evaluación tomen las decisiones que consideren pertinentes.

De esta forma ya tendríamos la herramienta incluida en los procedimientos habituales de trabajo, lo que provocará que tanto su uso se intensifique como que se pueda evaluar a través de dicha práctica si los beneficios obtenidos con ella son los esperados.

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