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Archivos diarios: noviembre 17, 2010

No hace mucho, me comentó un compañero que en la organización en la que estaba trabajando anteriormente tenían controlado el esfuerzo que se dedicaba a volver a realizar determinadas tareas provocadas por vueltas a atrás en los pasos a prueba y producción cuando éstas eran responsabilidad del proveedor.

Este esfuerzo podría ser despreciable o inexistente en determinados proyectos, pero en otros (sobre todo en proyectos de envergadura) puede ser importante y si tenemos en cuenta todos los que se encuentran en desarrollo y mantenimiento el montante seguro que resulta más que significativo.

El conocimiento de este dato les daba un buen posicionamiento en las negociaciones con los proveedores ya que de la misma forma que estos pueden esgrimir costes no tenidos en cuenta inicialmente o modificaciones en los requisitos (más o menos sustanciales) en fases del desarrollo posteriores al análisis, se les podía indicar objetivamente cuanto costaba a la organización el hecho de que no hicieran las tareas adecuadamente.

En mi organización no tenemos en cuenta ese esfuerzo, no obstante en las últimas reuniones que hemos mantenido con el departamento de calidad hemos solicitado el cálculo de ese importe porque un porcentaje importante del trabajo de la oficina de calidad es el resultado de realizar pruebas sobre entregas que no han funcionado bien a la primera (ya sea por problemas en la instalación, en el producto (a nivel funcional y/o no funcional), etc…). Por lo menos vamos a intentar llegar a conocer ese dato, aunque sería muy interesante llegar a conocer en un futuro el tiempo que también invierte el área de sistemas.

No hay que olvidar que los departamentos de calidad y de sistemas están para dar un servicio a la organización de la que dependen y no para dar un servicio a los proveedores y si estos requieren más dedicación de la que debería ser necesaria, es lógico que los clientes soliciten a cambio una contraprestación o que al menos pueda ser utilizado en una posible negociación.