Desarrollo de software. Los usuarios, implicación y gestión del cambio

No es un hecho puntual, he podido comprobarlo en primera persona y como espectador en numerosas ocasiones.

He escuchado a usuarios decir auténticas barbaridades sobre el sistema de información que están utilizando, repasando el árbol genealógico del mismo y de los que lo desarrollaron, presionando hasta el límite para dejar de usarlo y que cuando se les brinda una nueva solución que mejora sustancialmente a la anterior, vuelven a repetir ese mismo ciclo, ensalzando todas las virtudes del sistema antiguo y minimizando sus defectos.

Es cierto que hay veces que se les ha sustituido basura por una basura tecnológicamente más avanzada pero en otras no ha sido así y sin embargo su rechazo sigue siendo frontal.

Por este motivo, es tan importante realizar una gestión del cambio adecuada, ya que no todos los usuarios han podido participar activamente en la concepción y desarrollo del producto y también lo es que determinados usuarios referencia, hayan tenido una implicación importante en la solución construida y en la toma de decisiones.

2 comentarios
  1. Ricardo dijo:

    “se les ha sustituido basura por una basura tecnológicamente más avanzada” jajaja, que frase tan buena.

    • jummp dijo:

      Lo peor de todo es que es demasiado frecuente. Se crean expectativas de que realmente el nuevo sistema va a solucionar todo lo que no funcionaba bien en el antiguo y después es más de lo mismo, pero con otro disfraz, más a la moda pero con los mismos resultados.

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