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Archivos diarios: marzo 4, 2012

Si nos limitamos exclusivamente a resolver las incidencias y deficiencias que nos reportan los usuarios, la mejora del sistema de información será muy lenta y eso en determinados contextos es igual a perder mucho dinero ante la falta de productividad del usuario ante la aplicación o por los fallos que tiene el sistema (bugs, mala interpretación de funcionalidades, inestabilidad, etc…).

No se trata de no tener en cuenta ese día a día que al fin y al cabo es la que permite dotar, junto a una buena atención a usuarios, de una continuidad al sistema, sino de, en paralelo, tratar de estudiar la problemática de fondo junto al usuario.

Por tanto, se trata de ejecutar acciones a corto plazo que permitan resolver los problemas del día a día del usuario junto acciones a medio plazo que mejoren el sistema en su conjunto y la experiencia y productividad del usuario.