Desarrollo de software. Cara a cara con el usuario

Cuando se está realizando el desarrollo de un sistema de información o se están llevando a cabo actividades relacionadas con su mantenimiento es cierto que puedes tener un grupo de usuarios como referencia que han sido designados como responsables funcionales del sistema, sin embargo tu relación con el resto de usuarios que pueden ser perfectamente el 99% restante puede llegar a ser inexistente ya que se han añadido por medio diferentes capas que hace que no se interactúe con ellos: los propios responsables funcionales, el centro de atención a usuarios, herramientas para la recogida de incidencias, problemas, peticiones, consultas, etc…

Cuando un sistema tiene problemas, resulta muy cómodo tener todos esos filtros ya que evitas tener que escuchar todo tipo de quejas, algunas razonables, otras no, algunas realizadas con educación, otras sin ninguna, etc…, sin embargo este aislamiento de la realidad te está edulcorando la situación real del sistema por muy malas noticias que te vayan llegando respecto al mismo y por mucho que los usuarios de referencia se quejen de manera continuada.

Sé que te va a provocar desgaste, que vas a escuchar cosas que no te gustan, que vas a tener que aguantar como te echan la culpa de circunstancias que no han dependido exclusivamente de ti, pero es algo que al final vas a agradecer porque has podido pulsar en persona la realidad del sistema, una vez hecho eso, tu visión del sistema cambiará y pondrás los medios oportunos (si resulta posible) para que la siguiente vez que vayas a ver los usuarios empieces a notar un cambio en su opinión.

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