William Edwards Deming. Los clientes no son cosa de usar y tirar

Muchos se plantean la relación con un cliente como una relación esporádica, en la que se trata de obtener el mayor beneficio posible sea como sea, ¿que no termina satisfecho? no pasa nada, es solo un daño colateral, hay muchos más peces en el mar.

Esta ha sido la política que muchas organizaciones o gestores han tenido en época de bonanza y siguen siendo muchos los que la siguen aplicando, como si el número de peces fuera el mismo.

Para Deming: “El beneficio en un negocio proviene de clientes que repiten, de los clientes que presumen de su proyecto o servicio, y que traen a sus amigos con ellos”. Inteligente reflexión, ya que es mucho más productivo pensar en los dividendos de un trabajo bien hecho que convertir cada proyecto en una batalla, porque puede pasar, y pasará, que llegado un momento, nadie quiera combatir contigo.

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