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Archivo de la etiqueta: humos y espejos

Buena parte de los trucos de magos e ilusionistas, del pasado y del presente utilizaban como instrumentos el humo y los espejos, de ahí que este antipatrón reciba esta denominación.

Estamos ante otra de las situaciones que deja a nuestro negocio o a nuestra profesión en muy mal lugar y, por tanto, es otra de las variables que afecta a la crisis del software.

Nos encontramos ante este antipatrón cuando vendemos al cliente o a los usuarios falsas expectativas, es decir, a sabiendas de que no se va a poder conseguir o que existe un importante riesgo de que no se alcancen (y no se comunique ese riesgo) se indica que se el proyecto va a alcanzar tal objetivo, que se va a implementar tal funcionalidad, que el coste va a ser este, etc…

No todo vale para vender o conseguir un contrato. No todo termina con la firma de un papel. No es así, no debe ser así. Las palabras se deben corresponder con hechos y si no se corresponde que sea porque los hechos han superado a las palabras o lo que es lo mismo, que se superen las expectativas de usuarios y/o clientes.

La fidelización de clientes se consigue a través del cumplimiento de sus expectativas y de una relación de confianza y eso es lo que realmente importa. Si incumples las expectativas que has generado difícilmente van a seguir confiando en ti y te cerrarán las puertas a posibles buenos clientes, además de ir creándote una fama que te cerrará puertas a las que ni siquiera todavía has llamado.