Una de las peores cosas que les puede pasar a una organización es que se sumerja en una situación de desorden o de caos. Hay cosas peores, como por ejemplo que no se venda, pero en muchos casos esto será consecuencia de que la trastienda no funciona bien.
El orden lo establecen los procesos. No hay que confundir proceso con burocracia, ya que ésta es consecuencia de una mala configuración de los procesos.
No solo basta con definir procesos sino que tienen que ser conocidos por los que los tienen que cumplir y deben controlarse y exigirse su cumplimiento. Es importante que se cumplan estas dos premisas para que los procesos se implanten y funcionen, ya que en un papel quedan muy bonitos pero no sirven para nada.
Los procesos pueden abarcar cualquier área de funcionamiento de la organización y deben estar siempre sometidos a un proceso de revisión y mejora continúa.
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