Desarrollo de software. Dave Barry. Una opinión sobre los manuales de usuario
Dave Barry es un autor americano especializado en humor y comedia que ha desarrollado una buena parte de su trayectoria profesional como columnista en el Miami Herald, además ha escrito numerosos libros. Su prestigio es tal que ha sido ganador de un premio Pulitzer.
Entre sus citas sobre el mundo del software y de la computación, destaca la siguiente, que puede resultar interesante de destacar, teniendo en cuenta que ha sido realizada por alguien ajeno a nuestro negocio (traducción libre): «El software viene acompañado normalmente por documentación en forma de grandes y monstruosos manuales que nadie lee…».
Vamos a pensar en los manuales de usuario que acompañan a los productos software de nuestros proyectos, ¿qué proporción de usuarios lo han leído?, ¿qué proporción de usuarios lo utilizan?. Si a lo anterior le sumamos lo siguiente, ¿cuál es el nivel de actualización de dichos manuales conforme el producto va evolucionando?, podemos hacernos una idea de si realmente resultan útiles o no.
Soy de la opinión de que manuales debe haber, pero antes de hacer el esfuerzo hay que ser consciente de si la carga de trabajo que va a entrar en manera de evolutivos va a permitir actualizarlos debidamente. También hay que tener en cuenta las características de los usuarios que va a tener la aplicación y la complejidad de la misma. Esto servirá para realizar manuales útiles (aunque se centren es aspectos generales de la aplicación o en aquellos módulos más complejos), realizados con el menor esfuerzo posible y que sobrevivan en lo posible a un contexto de fuerte evolución y adaptación del software.
Hay que recordar que en muchas ocasiones y sobre todo en el campo del desarrollo de software menos es más.
Jummp 